İptal ve İade Koşulları

1. HİZMETİN NİTELİĞİ VE İADE KAPSAMI

EstAuto, tamamen dijital ortamda sunulan bir "Yazılım Hizmeti" (SaaS) ürünüdür. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/ğ maddesi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" kapsamında olduğundan, satın alma işlemini takiben kullanıma açılan veya teslim edilen paketlerde ücret iadesi yapılması mümkün değildir.

2. ABONELİK İPTAL SÜRECİ

Kullanıcılar, Platform üzerindeki üyeliklerini diledikleri zaman, herhangi bir gerekçe sunmaksızın iptal etme hakkına sahiptir.

• Kullanım Hakkı: İptal işlemi, o an içinde bulunulan fatura döneminin sonu itibarıyla geçerli olur. Kullanıcı, ödemesini yapmış olduğu sürenin sonuna kadar platformu kullanmaya devam edebilir.
• Kısmi İade (Pro-rata): Abonelik süresi içinde yapılan iptal işlemlerinde, kullanılmayan günlere ait bedel iadesi (kısmi iade) yapılmaz.
• FSBO Dakika Paketleri: Satın alınan dakika paketlerinde, paket içeriğinden 1 (bir) dakika dahi kullanılmış olması durumunda ilgili paketin iadesi yapılamaz.

3. TEKNİK ARIZA VE DIŞ BAĞIMLILIKLAR

3.1. Sistem Kaynaklı Hatalar: EstAuto çekirdek yazılımından kaynaklanan ve 48 saati aşan kesintisiz erişim sorunlarında; sorunun giderilememesi halinde Şirket, kullanılamayan süreyi kullanıcının hesabına "ek süre" olarak tanımlama veya iade talebini değerlendirme hakkını saklı tutar.

3.2. Üçüncü Taraf API Servisleri: Google Gemini, Vision AI, iyzico veya Vapi gibi dış servis sağlayıcıların küresel kesintileri veya bu servislerin politikalarındaki değişiklikler EstAuto'nun doğrudan sorumluluğunda değildir. Bu tür kesintiler mücbir sebep kapsamında değerlendirilir ve iade hakkı doğurmaz.

4. YANLIŞ VEYA MÜKERRER TAHSİLAT

Sistemsel bir hata veya banka kaynaklı nedenlerle mükerrer (çift) tahsilat yapılması durumunda; kullanıcının bildirimi üzerine yapılacak inceleme neticesinde fazla tutar, 7-14 iş günü içerisinde ödeme yapılan karta iade edilir.

5. CAYMA HAKKININ SINIRLANDIRILMASI

Kullanıcı, "Ödeme Yap" butonuna basmadan önce onayladığı Mesafeli Satış Sözleşmesi ile; hizmetin anında ifa edilen dijital bir içerik olması sebebiyle cayma hakkının olmadığını peşinen kabul etmiştir. EstAuto, hizmetin kalitesini test edebilmeniz için (varsa) ücretsiz deneme sürümü veya demo imkanlarını kullanmanızı önerir.